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恒温恒湿机售后服务的价值
点击次数:2612 发布时间:2016-07-05

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一、恒温恒湿机售后维护的意义

    我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴,有时甚至一天好几个,但是客户一旦购买了产品,就再也接不到销售员一个,真是太势利了。成交前的刻意奉承,不如售后的周到服务,这是销售员培养忠实客户的不二法则。

    销售人员要想得到稳定的销售业绩,离不开老客户的长久支持,要做到这些,销售人员必须给客户提供的售后服务。

二、恒温恒湿机售后维护的价值所在

    由于我们的销售的是一个持续消费的产品,购买后每年都需要续卡,如果我们的售后服务工作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好,与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品,尤其是针对对呼叫中心来说更为重要,往往呼叫中心针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫中心不像一些其他销售行业,呼叫中心属于一个续费行业,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做好呼叫企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。

因此,售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用,对于呼叫中心,对于企业客户我们如何去做:

  1.提高客户的忠诚度;

  2.增强企业的核心竞争能力;

  3.提升销售业绩及增加利润;

  4.降低营销成本;

  5.提高企业对市场的灵敏度。

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